Política de Devoluciones y Garantía Legal

1. Principio general

MARWA · Redes y Energía actúa como el canal directo de respaldo entre el Fabricante Internacional y el Cliente Final en Colombia. Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y vicios ocultos que impidan el rendimiento nominal de los productos bajo condiciones normales de operación.

2. Política de devolución

Estimado cliente: para aplicar a una devolución o cambio de producto, debe tener en cuenta lo siguiente.

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   Deberá presentar el producto en perfecto estado (sin uso, sin armar, en el empaque original, con catálogos, manuales y todas sus piezas completas). Tiene un plazo máximo de 6 días hábiles, una vez facturado el producto, para acercarse a nuestras instalaciones o, en dado caso, hacer llegar el producto a nuestro domicilio. Allí se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar su solicitud.

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   Una vez recibimos el producto, nuestro departamento de Logística lo revisa y aprueba, para posteriormente contar con la aprobación de nuestro equipo de Ingeniería y Soporte, quienes validan el correcto funcionamiento del equipo.

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   No se aceptarán cambios o devoluciones de cable o de productos cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares, o adquiridos a través de redención de puntos o rebates.

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   Podrá acercarse a nuestras instalaciones y presentar el producto en perfecto estado con la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra al ingeniero comercial asignado). Allí se revisará el producto y se realizará el debido proceso para finalizar su solicitud.

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   Una vez aceptada la devolución del equipo por nuestra parte, se genera Nota Crédito (NC) y con esta el cliente puede escoger el equipo que requiera de todo el listado de productos y gestionar la entrega con el comercial asignado.

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   No se realiza devolución de dinero previo al pago de la misma. Para casos puntuales donde el cliente requiere dinero reembolsado, se genera una sanción del 25% del valor pagado, el cual se descuenta del monto transferido y se gira a la cuenta corriente/ahorros que el cliente autorice previamente. Este pago puede tardar hasta 30 días como máximo.

3. Garantía legal

Todos los productos comercializados por MARWA · Redes y Energía cuentan con garantía legal mínima conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. El plazo de garantía es de doce (12) meses desde la fecha de entrega al comprador, o el plazo indicado por el fabricante, el que resulte mayor.

4. Contacto

Nuestro equipo de Servicio al Cliente acompaña todo el proceso de devoluciones y garantías.